Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB wspiera rozwój tradycyjnych i nowoczesnych kanałów komunikacji bezpośredniej, promując strategie omnichannel jako najskuteczniejszej metody komunikacji z klientem. Założeniem tego podejścia jest, by wszystkie dostępne kanały komunikacji z konsumentem były ze sobą spójne i uzupełniały się na każdym etapie w celu zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji klienta i budowy trwałej z nim relacji. SMB zrzesza liderów rynku marketingu bezpośredniego i interaktywnego, działając na rzecz promocji najlepszych praktyk, etyki biznesowej oraz profesjonalizacji i samoregulacji branży.